作为医院医疗保险服务窗口的工作人员,我们深知，没有过硬的业务能力就不能给参保患者提供满意的服务。因此，我们不断加强医疗保险政策的学习，提升自身的业务水平；有了广博的业务知识，精湛的业务水平，我们才能为广大参保患者提供优质的服务。在刻苦钻研业务的同时我们医保办工作人员始终遵循着三个原则：“主动服务，做患者的贴心人”、“用心服务，把方便留给患者”、“真情服务、诚心诚意关心弱势群体”。
一、主动服务，做患者的贴心人
服务广大参保患者首要的是“主动”，这是我们医保办全体工作人员努力遵循的原则。一次，一位老先生前来咨询有关医疗保险的问题，但他却因心存疑虑，犹豫再三，不敢开口。医保办张颖同志看在眼里，马上主动热情地请老先生坐下，耐心细致的询问具体情况，并且不厌其烦的向他解释医疗保险有关政策规定，用详细的解说、细致的关心和良好的服务态度，使老先生明白了他所享有的权利。几天后，当他拿到出院后第一笔报销款时，不禁动情地说：“谢谢医保办的工作人员，党的政策再好，没有你们的帮助，我也不会这么快拿到钱，感谢党，感谢你们！”
二、用心服务，把方便留给患者
我们为参保患者服务，只懂得业务知识是不够的，还得用“心”去实现！如果不能心贴心地为患者着想，我们掌握的业务知识、政策法规即使再全面，也无法运用到为人民群众服务中去！
用心服务，急患者之所急，想患者之所想，我科张书美老师就是这样做的。5月9号那天下班十几分钟后，又有一位年迈的老太太来办理报销手续，此时张老师正准备下班，见到这位步履蹒跚的老太太，马上接过报销手续审核起来，审核无误后立即给她办理了结算单。当时财务人员已经下班，张老师又毫不犹豫地从自己钱包里掏出两千多元钱，给这位患者先行垫付了医保金，此时老太太已经感动的说不出话来，直给张老师鞠躬道谢。类似这样的事情在我科经常发生。
三、真情服务，诚心诚意关心弱势群体
我们深知自己的服务对象基本上都是患病的社会弱势群体，因此在工作中保证严格按照政策办事的同时，我们在感情上都尽可能的同情、理解、爱护这些参保患者，在工作允许的条件下尽力为他们排忧解难。即使在政策和待遇支付上无法给予帮助的情况下，我们也会极力使他们感受到心灵的慰藉和人情的温暖。
有一次，一位农村中年妇女拿着出院病历来报销，经我们的同志审核后才知她丈夫是因车祸引起的外伤，不符合报销病种，不能享受相关待遇。中年妇女得知后，情绪十分激动，哭着说：“我家里真的很穷，撞伤我丈夫的人又跑了，求求你们帮帮忙吧！”说完就抱头痛哭起来。看此情景，侯义梅同志马上跑了出去，让中年妇女坐下来慢慢说，一边给她倒水、一边轻言细语安慰她。直到她情绪平稳后又给她详细讲解了相关医保政策，临走前，中年妇女感动的说：“我今天碰上个大好人啊！我回去一定求菩萨保佑你！”
就是这样，我们的同志用自己的真情，慰籍、感动了一位又一位的参保患者，让他们感受到了市一院人的真情，感受到了党和政府的亲切关怀。
正是在这种强烈服务意识的指引下，我们主动、用心、真情服务，用自己的行动很好地诠释了全心全意为人民群众服务的宗旨意识，受到广大参保患者的肯定和赞许，在平凡的工作岗位上闪耀出不平凡的亮点。
