为进一步夯实医疗服务根基，推动医患关系持续和谐发展，8月20日下午，我院组织召开了构建医患互信机制工作部署会议。院领导赵梅及医务部、护理部、医患办、市场部、保卫科、宣传科、监察科、工会、妇联、团委等相关职能部门负责人参加了会议，共同研究部署了相关工作。

会上，赵梅强调，医患互信是医疗行业良性运转的重要前提，对保障患者权益、推动医院健康发展具有深远意义。她指出，医患互信机制的构建是当前医院工作的重中之重，各相关部门要高度重视，协同合作，确保各项措施落到实处。

会议明确了多项重点工作。一是完善医患沟通机制，定期组织开展医患沟通技巧培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式，切实提高医护人员与患者沟通的能力和水平。二是健全患者诉求响应机制，规范投诉受理流程，确保患者合理诉求能够得到及时有效解决。三是实施透明化监督机制，设立投诉电话、意见箱、线上反馈平台等，方便患者随时反映问题，并对医疗流程、服务态度等进行定期检查，及时发现并整改问题。四是加强对患者的人文关怀，尊重患者的知情权和选择权，及时回应患者关切，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。五是强化舆情防控机制，在舆情事件发生后深入分析成因，并对受影响的患者或家属持续跟进，积极修复医患关系。六是持续面向公众开展规范化、系统化的健康科普宣教及义诊活动，加大医联体覆盖范围，及时了解居民的医疗需求，形成“需求—供给互动闭环”。

此次会议的召开，为我院构建医患互信机制提供了清晰的行动框架。医院将以此次会议为契机，持续优化服务模式，提升医疗服务温度与专业度，努力打造医患互信、协同共治的良好医疗生态，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。