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以患者感受为最终落脚点
-- 商丘市第一人民医院改善医疗服务纪实·下篇
文章来源:健康报 作者:刘立夏 申文锦 发布时间:2020-11-30 16:01:31 访问人数:


 

作为一所百年老院,河南省商丘市第一人民医院历经沧桑,不改初心,以治病救人为己任,不断创新发展。其发展前行的每一步、每一程,都牢牢踏在患者感受这个最终落脚点上。

 

 

商丘一院举办的健康知识宣讲暨大型义诊活动现场


 

工作中的重症医学科医护人员

 

 

怎样才算一家好的医院?这是商丘市第一人民医院下称商丘一院委书记、院长韩传恩经常被问及的一个问题。无非两点,患者看好病,在看病过程中获得舒心的感受。”以此为“指挥棒”,近年来,医院在建设发展的方方面面都找到了“发力点”。
 


建区域性医疗中心从重点学科入手

在韩传恩心中,将医院打造成区域性医疗中心是始终坚定的蓝图远景“商丘处于豫鲁苏皖四省结合部, 打造医疗中心是区域定位的需求,更是周边群众健康保障的需要。

近年来,该院在学科建设上意志坚定,全院一盘棋,在人才培养与引进方面加大力度,开展技术创新,发展重点学科,打造学科群支撑的区域性医疗中心、豫东儿科诊疗中心。

学科建设是医院整体实力的体现。商丘一院把学科建设作为重中之重,通过重点学科建设,带动了一批优势学科,从而提升了整体技术水平。经过几年的努力,该院神经病学、神经外科学、小儿内科学、眼科学、内分泌 5 个学科脱颖而出,成为河南省医学重点学科或河南省医学重点培育学科。为了提升救治危重症患者的服务能力,医院以完善和壮大胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重症儿童和新生儿救治中心五大中心为切入点,为周边患者提供高水平的综合救治服务。此外,该院还先后建立了商丘市重症医学中心、商丘市儿科诊疗中心、商丘市肿瘤治疗中心、商丘市医学影像中心、商丘市临床检验中心、商丘市眼科中心。

今年以来,虽然受到疫情的影响,但医院仍在常态化疫情防控之下,铆足劲头加强学科建设。医院争取年内有510 个学科进入省重点学科或重点培育学科序列,其中影像科、消化科、普外科、心血管内科、肿瘤科、呼吸科、重症医学科、脑电图科、检验科、创伤外科、骨科、妇产科等均属优势学科。

同时,医院抢抓国家区域性医疗中心建设机遇,认真研究其创建标准,计划创建 3 个~5 个省级区域性医疗中心。为此,医院提倡“ 走出”,向兄弟医院及其知名科室学习, 找差距、找短板、谋发展。此外,在创建过程中实施目标责任制,制定实施方案,明确责任人,兑现奖惩,激发员工的积极性。

当前,大力发展急诊急救体系建设已是大势所趋我院承担着当地部分急诊急救任务。当前,我们正据此调整学科结构,实现院前急救与院内急救,以及各部门的无缝对接,完善急危重症救治体系,最大限度地拯救患者生命。”韩传恩表示。

医院进一步做大、做强急诊,充实壮大急诊队伍,提升急诊队伍技能,加强院前急救工作。以急救中心为平台,以胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重症儿童和新生儿救治中心规范化建设为抓手, 让急诊患者简捷、高效地完成检查、诊断,并加强与120”指挥中心的沟通协调,及时收治患者。

“目前,我院的重症病房床位数已 200 张,占全院总床位数的 10%。” 韩传恩介绍,医院的重症学科经过多年打磨,由重症床位数量的增加到综合能力的提升,成为院内学科发展的典范“2009 年,商丘遭遇手足口病疫情,全国各地的医疗队帮助我们建立了儿科重症病房。那时,我们更加认识到发展重症医学的重要性。经过10 年埋头苦干,在本次援鄂抗疫的战斗中,我院的重症专家得到了李兰娟院士的认可。

医院还加强介入、内镜中心建设, 整合医院资源,提高设备的利用率,提升检查结果准确性,缩短患者预约等待时间。此外,加强外科学科建设,大力发展技术含量高、患者需求大的外科、医学美容科、健康体检科、康复中心、中医科、介入科、整形外科等。

 

以群众体验衡量内涵建设成果

多年来,该院将创建“群众满意的医院”作为工作发力点,组织实施健康教育和送温暖活动,继续降低医用产品价格,减少患者就医费用,不断优化就诊流程,改善内部环境。同时,广大干部职工为群众主动服务的意识不断增强,群众就医体验已成为衡量医院内涵建设成果的“金标准”。

医院免费为患者提供导医咨询、引领就诊、物品寄存、检查结果代邮寄服务及轮椅、平车推车、针线包、老花镜、笔、纸等用品,并为老弱病残患者提供帮助建卡、陪诊、陪检、取药等服务。开展服务礼仪培训,夯实关爱服务、微笑服务、主动服务,规范文明用语“请”字当头,禁用“不知道”,杜绝“脸难看、话难听”,树立良好窗口形象。核磁、CT、放射、超声诊室和药房等医技部门实行提前上班,延迟下班,并根据工作量弹性排班。对老年人、军烈属、残疾人落实优先就诊、优先检查、优先取结果、优先取药的“四优先”政策。为急诊患者开通“绿色通道”,做到随到随查,严格落实先检查、先治疗、先入院、后交费的“三先一后”政策。

医院开展“治病不如防病、健康需要管理”义诊活动,进一步加强与社区、基层医院的联系,成立专家义诊团队,走进机关、社区、学校、乡镇等,为居民进行义诊及健康宣教,坚持做好慢病防治,加强疾病防控科普知识传播,成立健康宣教团。近两年,共组织义诊及健康宣教活动 10 余次。活动的成功开展,进一步普及了健康知识, 增强了群众的防病意识。

医院积极开展各类公益活动。近年来,医院举办肺癌筛查防治公益行动,对特定人群实施免费筛查 200 人次;开展儿童节关爱乡村儿童活动, 组织医务人员走进了商丘市睢阳区勒马乡宋破楼村小学,为孩子们送上节日的祝福,带去了书包、书籍、篮球等节日礼物,同时开展健康宣教,普及儿童常见病和多发病预防知识。医院还继续参与“商丘好人”免费早餐关爱项目,捐款1 万元,并组织志愿者为100 多名环卫工人测量血压、血糖,讲解常见病、多发病的防治知识,有针对性地提出科学合理的饮食建议。

 

疫情检验下文化建设再升华

回顾在武汉抗疫的那些日夜,作为河南省第十一批援鄂医疗队队长的韩传恩感慨良多“我们的队伍来自3个地市的26 家医疗单位,大家的工作习惯、管理方式都不一样。如何让这支‘杂牌军’在短时间内凝聚在一起, 心往一处想,劲往一处使,靠的就是文化。”带队抗疫期间,韩传恩将商丘一院的核心文化——患者需求至上、团队合作理念带到了武汉,鼓励医疗队员取长补短,并与其他医疗队精诚配合,圆满完成了抗疫任务。

韩传恩也是商丘一院文化的引领者。他深刻体会到:不断加强自身文化建设是保障医院持续发展的必然前提。

 

该院始终将文化建设作为头等大事来抓。为此,大力开展医院精神和核心价值观宣讲,进行医学人文素养培训,培养有医学情怀的医生护士,建医院文化公园,展示院史、成绩荣誉和有突出贡献人物。深入开展理想信念教育,把社会主义核心价值观融入医院精神和医院文化建设中。此外,组织为医院建设和发展做出突出贡献的先进人物事迹宣讲会等,引导职工以身边的劳模和先进人物为榜样。

同时,医院坚持每季度开展一次“道德讲堂”活动,聘请专家、老师对加强医德、文明礼仪、社会公德等内容进行宣讲,引导职工树立正确的道德观、价值观,进一步提升职工对医院的认同感和归属感。加强医院与社区、基层医院的联系,成立专家义诊团队,坚持做好慢病防治,加强疾病防控科普知识传播,并成立健康宣传团,招募义务宣传员。

 

在探索改进医疗质量与安全方面, 文化也是重要抓手。医院加强不良事件上报、手卫生依从性管理和核心制度落实,加大对年轻医生的考核,并分科系组织年轻医生开展技能大赛,进一步提升年轻医生的基本技能水平。

医院强化医疗质量与安全管理,强调医生病历书写质量,成立系科医疗质量与安全管理委员会,健全科室、系科、医院三级医疗质量管理体系,有针对性地召开医疗质量安全大会,保证医疗安全。此外,医院以三甲医院复审为契机,进一步完善制度标准和流程,建立完善的管理机制。加强核心制度落实, 提高医疗质量,严格按照制度规范行事,特别是三级医师查房制度等,预防医疗纠纷发生。突出专业特色,建立针对基层医疗机构的技术帮扶机制,发挥医院技术优势,加大人才培养力度。

“疫情防控阻击战是医院高质量发展征途上的一次检验和历练,我们禁受住了这次考验。”韩传恩激情满怀,“ 在建设区域性医疗中心,从‘ 院’向‘强院’转变的道路上,我们将以实力实现梦想!”

 

 

 

 

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