媒体报道：跨越百年后的薪火相传

阅读提示：2012年10月30日，商丘市第一人民医院迎来百年华诞。跨越百年后的商丘市第一人民医院，正以昂扬的姿态开启薪火相传新篇章。百年圣保罗医院建筑群依然安详静立，她见证着这里的车水马龙，见证着百年沧桑巨变，见证着一代代开拓者铿锵的步伐。5月16日上午，站在这所具有古老神韵兼具现代风格的医院大门前，商丘市第一人民医院院长韩传恩满怀信心地告诉大河报记者：“我们相信，走过100年历程的这所让患者性命相托，让患者憧憬健康的医院，将历经百年而弥新！”

该院院长韩传恩告诉大河报记者：“今年全院持续开展‘两围绕’（行管科室围绕一线服务，医护人员围绕病人服务）服务活动，是在前年温馨服务、去年主动服务活动的基础上推进的，其目的是以提高服务质量、改善服务态度、转变工作作风、方便病人就医，提高社会满意度，推动医院又好又快发展。”

本次活动的主要任务是塑造全员为患者服务的良好精神风貌；树立行管人员为临床一线和患者服务的理念；展示医院独特的服务文化。

今年2月份，骨二科病房住了一个四岁的小女孩郭雨馨，先髋关节脱位，不让打针，急的家长直哭，护士马鑫赶紧到她身边，半蹲下来，调皮的喊着她的名字：“小馨馨，你和阿姨的名字一样啊，阿姨见过很多比你还小的孩子打针一点也不哭，阿姨保证，我扎针一点也不疼，要是疼的话，阿姨让你咬一下还回来，还送你糖果好不好？”小女孩试探着伸出手，顺利的扎针输液，问她：你看，不疼吧？阿姨没有骗你吧？但是糖果等一下还是奖励给你。

等她忙完，想到孩子的糖果还没有给，就拿了糖果回到小女孩床边，送给她的时候，说：你真勇敢，阿姨喜欢你，糖果现在能吃，明天做了手术之后就不能吃了哦。

手术后第三天，她闪动着皎洁的眼睛小声的跟她的妈妈说：这个阿姨笑起来可好看，跟妈妈一样好看。她的妈妈笑出声来，重复了小女孩的话，病房里充满了欢乐的声音。

这是商丘市第一人民医院今年开展“两围绕”之真情服务活动中的一个真实一幕。随着记者的深入采访，像这样感动患者的情景，随处可见……

全院职工要做到微笑服务，语言文明，称谓洽当，行为得体，首问、首接、首诊负责制。礼貌接待、耐心解答患者及来院人员提出的问题，主动协助办理。电梯超员时，职工主动让患者优先乘用；停车位紧张时，职工主动让患者就诊车辆优先停用。

职能科室要及时把文件、报刊、学习资料等送到一线科室。杜绝电话通知一线科室领取。职能科室下收下送物品时，要按要求、按时间、合理配送、回收到科。杜绝电话通知一线科室领送。职能科室下修、维保时，要按月安排、周计划，实行包片负责制，主动下查事故隐患，做好各种设备的维护与保养，预防各类故障的发生。接到维修电话时，要第一时间赶到现场维修。

认真接听每一个电话、接收每一份材料、接洽每一件事宜。做到“一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热水相待”。人事科和群工部牵头，组织全院离退休老干部、社会人员和院校学生．到门诊或病区进行志愿服务。

门诊各窗口工作人员要主动服务，做到10米内关注，3米内问候，重点落实1米内帮扶上；做到对患者“四主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。优化门诊就诊流程，重点落实检验结果的集中发放，增加发放次数，减少患者等待时间。

医技科室实行弹性制排班，根据病人就诊、检查情况，值班人员适时提前上班，延迟下班，中午连检，缩短病人等候时间。做到当天不检查完病人不下班。急诊科合理调配医护值班人员，时刻保持人员、物品的应急状态，保证院前、院内急诊病人的急救工作。

在临床医护人员中开展“三、三”关爱病人活动；三前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。三化：护理病人常规化，服务病人个体化，健康教育专病化。达到“患者在我心中，我在患者身旁”的服务目的。

对新入院病人做到“三沟通”：一是医护人员分别就各自对患者的分管特点进行沟通；二是就病人的病情和可能进行的检查、治疗情况进行沟通；三是就病人的医疗费用情况与病人进行沟通。减少患者误解，建立互信关系。

进一步完善三级医师查房制度；加强对医护人员基础医学、基础护理的操作技能考核。做到检查准确，用药合理，服务热情，告知到位。责任护士要及时对患者进行病情观察、治疗和护理；对患者的各种检查、化验要交待注意事项，告知检查科室地点；危重病人作检查时，管床大夫要协助陪检；根据病情适时为患者进行疾病知识教育，普及患者健康保健及自护理念，提高病人生活质量；及时发放患者住院一日清单，详细解释住院期间发生的费用。

各病区定期召开公休座谈会，与患者及时沟通住院期间的就医感受及要求，充分征求患者、家属意见和建议，了解患者心声，解决患者意愿，促进医患关系和谐发展。鼓励医生开通微博，利用好医生网站与病人交流。手术医生要落实“八点半准时进手术室上台手术制度”和“手术申请单不退回制度”，缩短病人等候时间，加快手术周转，解决手术积压。

院党委书记李成钦说：“各科室按照院党委要求，根据门诊相关科室工作特点，从2013年2月1日起，组织人员在门诊开展服务活动。”

综合办作为医院管理的中坚力量，起着上传下达的重要作用。自开展“两围绕”服务活动以来，综合办始终坚持把需要下发、下送的报纸、杂志、文件资料等亲自送到临床一线，从未出现过打电话让临床一线工作人员来办公室领取的现象，切实做到了把时间还给临床一线工作人员。

后勤部多年来周三查房，现场解决问题的办法，现转变为每天专人到病房、门诊查房，2--3天巡查一遍，发现问题记录并及时通知有关班组派人维修，限时解决。

水、电、供暖管道等维修，实行分片负责制。各班组每天专人对所辖片区进行巡检，发现问题记录并在最短的时间内解决，确因配件等原因不能当场解决，要说明原因，最短时间内解决。突发故障维修，从接到电话起有关人员15分钟内到达维修现场，并立即组织抢修。

财务科不甘示弱，3月6日，住院处谷艳霞、王付军、韩红梅同志在工作期间，发现一60多岁的老人在住院处前来回走动，愁眉苦脸，他们主动询问老人有什么事，老人讲：自己来交费时1900元钱丢了，他们几人抓紧到监控室查看，发现一中年妇女在老人身后拾了东西，并确认是腹腔镜科患者家属，及时与保卫科联系，顺利把1900元钱找回，得到了老人的好评。

刘莉是医院年度优质护理服务标兵，自开展“两围绕”工作以来，她始终用感恩之心去做人，用爱人之心去做事，对工作满腔热情，积极主动的参与到每个护理工作的细节中。

普外科25床一位老太太是一位直肠癌患者，术后3天肛门造瘘开放，由于家人缺乏护理经验，在她巡视病房时，发现大便顺着造瘘袋与皮肤之间的缝隙向外流，她一边安慰患者，一边用纸巾擦拭粪便，然后用温水擦净造瘘口周围，老太太不好意思的说，“孩子，别擦了，太脏了。”她边擦边说“大娘，没关系的，我们干的就是这一行，我们不怕脏。”在她手把手教会家属如何剪造瘘袋后，抬头看老太太时，她激动地流着眼泪，不停地点头。

曾经有一位严重全身性复合外伤的年轻小伙，在当地医院手术后转诊又发生大出血，来到医院时病人生命垂危，血压测不到，家属已经瘫软在地。高主任一边沉着指挥抢救，一边果断决定剖腹探查、手术止血。

手术从深夜十二点一直做到次日凌晨六点，患者的妻子疲倦、憔悴地倚靠在病房门口，那惨白的脸和哭肿的双眼是让任何人看到都要心碎的，她把丈夫全部的希望都寄托到了高主任身上。当病人从手术室平安回到病房，当年轻的妻子紧紧抓住丈夫的手泪流满面时，在场的人深深被打动了。

而高主任做了一夜的手术，没有休息一下，又准备进行第二天的手术。原定手术的家属都说：“高主任您太累了，我们再等一天吧。”但是高主任说：“患者是恶性肿瘤，早一天切除就多一份希望。”就这样，手术按原定计划进行，高主任又做了一台大手术，直到下午三点才回去休息。

“随着医疗市场日趋激烈的竞争和医改的不断深入，医院要发展，不但拼硬件、拼技术、更要拼服务。医院要生存要发展，就必须不断改善服务态度。只有良好的服务，才能吸引更多的患者，医院发展才能立于不败之地。”院党委书记李成钦说。