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商丘市第一人民医院自采 2020-03-26
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传承医院百年文化 解除苍生患者疾痛
——献礼河南省商丘市第一人民医院百年院庆
文章来源:《国际商报》 作者:杜辉 刘敬涛 刘娟 高涌 王伟 发布时间:2012-07-03 15:28:42 访问人数:

 

“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者,不得问其贵贱、贫富、长幼、妍蚩、怨亲善友、华夷、愚智,普同一等,皆如至亲之想,亦不得瞻前顾后,自虑吉凶,护惜身命,见彼苦恼,若己有之,深心凄怆,勿避寒暑,饥渴疲劳,一心赴救,无作工夫行迹之心,如此可为苍生大医。反此则是含灵巨贼。”——药王孙思邈《大医精诚》

 

 

 

 

 

 

 

2012年5月11日下午,正在参加某项培训的河南省商丘市第一人民医院主任医师朱富国接到了同事的电话:从河南某地转来一位高处坠落的患者,身上有多处严重外伤,患者生命危在旦夕,须立即进行手术。

商丘市第一人民医院是商丘市唯一的一所三级综合医院,始建于1912年,其前身为加拿大圣公会创办的“圣保罗医院”,1951年9月由人民政府接管,先后称为商丘专区人民医院、商丘地区人民医院。商丘撤地设市后,1998年6月商丘市人民政府决定更名为商丘市第一人民医院,迄今已走过百年的风雨历程,同时也是全国114家百年老院之一。
该院从1997年抓住机遇,进入快速发展阶段,更凝结了历届院领导的心血。
2010年12月,47岁的韩传恩被组织上任命为商丘市第一人民医院党委副书记、院长。在其上任后不足两年时间里,该院党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”,医院先后获得了河南省“群众满意医院”、河南省“十大指标”先进单位等近20多个国家、省、市级荣誉,医院全体医护人员的精神面貌焕然一新。
2012年5月9日,从商丘市人民代表大会会场传出好消息:该院院长、主任医师韩传恩当选为商丘市第四届人民代表大会常务委员会委员。
韩院长认为,他们取得的荣誉和成绩是在市委、市政府、市卫生局的正确领导下,在历届领导班子带领全体医护工作人员辛勤努力下,长期积淀的结果。
一代又一代人的使命和责任!
新一届院领导班子在院长韩传恩、党委书记李成钦的带领下,班子成员团结务实,履职尽责,办事原则规范,工作求真务实,带出了一个好的团队。通过抓作风、抓服务、抓质量、抓效益、抓学习,营造了一个好的干事创业环境。
同时,院党委高度重视党风廉政建设工作,印发《廉医文化手册》,与各科签订《党风廉政建设目标责任书》,组织中层以上干部观看预防职务犯罪警示教育展览,对副科级以上干部进行集中廉政谈话,定期发送廉政短信,进行警示教育。认真落实临床用药“双十”制度,对门诊医技科室收费进行专项检查,坚持多种形式的评医活动。2011年“药占比”控制在40%以下,“基药比”已上升到60%左右,出院满意率达98%以上。
中原经济区上升国家战略之后,务实重干的商丘市委、市政府审时度势,对医院提出了新的发展要求:要将医院打造成豫、鲁、苏、皖四省结合部的区域性中心城市龙头医院!
采访中韩院长告诉记者:“医院的发展就是要能为老百姓解决问题,让老百姓到医院来不受到冷落和刁难,能够顺利地把问题解决。新一届的领导如何才能更好地把医院发展好、把老百姓的健康问题解决好,如何把“接力棒”传递好,这是我们新班子一直探索的问题。”
要完成市委、市政府授予的光荣使命,新一届领导班子带领全院医护人员,常与周边同级医院比不足,找差距,合理定位,科学决策,增强竞争意识,做到远有目标,干有方向,逐步把医院做强做大。
科技兴院  打造一流人才队伍

 

 
  

为实现做强做大的目标,商丘市第一人民医院确立了科技兴院战略,大力开展特色专科建设,以特色专科向品牌名院进军。两年来,该院不断加强学科建设,确立了消化内科、心血管内科、神经内科、神经外科、胸外科、泌尿外科、普通外科、核磁室、超声科九个专科为市重点学科,新增设了RICU、NICU、急救创伤外科等科室。传染分院新增了2个综合病区、手足口病区,满足了人民群众的就医需求。
在引进新技术、新设备的同时,医院更加注重对人才的培养。他们分阶段分层次对医生进行培训。针对薄弱环节,积极组织相应培训进行重点突破,主治医师要进行专题进修。全院自上而下形成了随时随地学习的良好氛围。不仅学习专业技能和专业知识,更要学习服务和礼仪。
韩传恩院长说:“医疗事业发展迅猛,新知识、新技术日新月异,如果不注重学习就会被淘汰;如果没有创新力,也就失去了发展的源动力。”
学习是一种境界,一种追求,更是一种责任。为建成区域性龙头医院,彰显医院文化底蕴和内涵,就要不断学习,持续提高。通过进行技术合作,开阔视野,转变观念,培训人才,打造一批技术顶尖人才,培养一批在商丘叫得响的名医名科。
加强人才强院,科技兴院工作。邀请国内外知名管理专家对职工进行医院管理、文化管理等专题培训;近两年组织了全院60多名护士长赴外地进行管理培训;组织两期、15批中高层管理人员和职工共1500多人拓展训练;对全院35岁及以下的青年职工实行积分考核;规范专业技术职务任职资格评审工作,将平时医疗质量考核与晋职挂钩;今年,面向社会公开招聘医学类硕士生11名、护理本科生23名,为人才强院打下了基础。
在今年2月份召开的全院2011年度科技表彰会上,该院拿出20万元对16项新业务、新技术、5项市级科研成果、99篇国家级论文进行奖励和表彰。同时,医院选派224人外出参加专业学术会议和短训班,特邀国内知名专家来院讲课10余次,组织业务讲座31次,着力提升职工科技“含金量”。
韩传恩告诉记者,2011年,医院2名医生经过外语考核合格后送去德国进行深造,今年优选出10名外语考核合格的医生作为出国深造的候选人。同时,派出3名院领导赴新加坡创新管理学院学习先进管理经验,为医院的管理上台阶提供智库支撑!
健全医院文化体系  增强软实力

 

“善战者,求之于势,不责于人”。医院的软实力是医院长期积累并在未来能够继续发酵的正确能力和习惯。
软实力的本质是源于心灵,诉诸心灵所产生的影响力。归根到底,软实力的核心是人,包括人的价值观与聪明才智和完善的各项制度。
文化就是软实力。高品质的医院文化是提升医院竞争力的关键,是医院可持续发展的强大源动力。这家医院,经历了100年的风风雨雨,沉淀了厚重丰富的文化内涵。
随着医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场竞争的加剧,该院结合自身实际和行业特点,大力开展文化建设,开辟了一条独具特色的医院文化之路,形成了“以人为本”的文化理念、价值观念和行为准则,确立了“重德、精业、求实、创新”院训。
医院精心筹备的院史馆里,陈列着历届领导班子带领全院职工取得的荣誉、领导人的关怀,医院发展壮大所经历的路程、以及开展的各项合作和交流所留下的影像资料。
具体负责此项工作的医院党委副书记刘崇廷说:“这个院史馆,和医院领导班子的正确决策是分不开的,能够有效的展示百年老院的厚重、文化内涵以及精髓,让医院的职工很受鼓舞,很有教育意义。”
在采访中,一个年轻的医生告诉记者:“医院这个院史馆办得非常好。作为一个新人,当参观完院史馆之后,了解了医院的历史渊源,让我很振奋,在这里我没有理由不尽职尽责。我会认真学习专业技能来填充自己,达到医院要求的标准。”
对全院职工进行的拓展训练,让职工从小游戏里边体会出大道理。“团队意识、感悟、感恩、信任、责任”等字眼深入到职工内心,不断的出现在职工的训练心得里边。发表在医院网站“医院文化”板块里的时候,员工的荣誉感、自豪感进一步增强。
同时,每年的节假日,医院都会通过一定方式向职工以及其家属送上祝福并表示慰问。中秋节、春节等重大节日,院领导班子到病房慰问患者,到临床一线慰问职工,到家中看望和慰问老同志,表达了医院领导班子对职工的关爱。“作为院长,我的服务对象其实就是我的职工。我始终认为只有满意的职工,才会有满意的患者。”谈起关心职工的举措,韩传恩坦诚的表示自己是职工的服务者。
院领导班子决定,将继续通过文化建设引领医院下阶段的发展,塑造职工自己的价值观,进一步增强医院的软实力。
病家求医  寄以生死  唯有全力以赴
明代龚廷贤说:“病家求医,寄以生死”,说明医务人员与病人这一关系是生死所寄,性命攸关的,它涉及千家万户,男女老少,各行各业,涉及每个人的生老病死,影响面很广。
通过信息化建设,简化就医流程,缩短检验等待时间,对承诺时间的检验结果严格落实到位,调整医院科室工作时间和专家坐诊时间,实行弹性排班,并且承诺,当天病人当天处理完。这些措施有效缓解了患者就医高峰的拥挤现象。
在方便患者的同时,牺牲了医、护工作人员休息的时间,但是没人抱怨。参与本次抢救工作的谢护士长经常挂在嘴边的一句话就是:“没问题,加班!”。
为转变机关工作作风,该院还推出了“两围绕”服务活动:即行政后勤人员围着一线转,一线医护人员围着患者转。
转变作风之后,许多医务人员感觉到很累,但是从未有人说放弃。ICU病房的副主任医师陈培莉告诉记者:“ICU其实是患者的最后一道防线,如果做不好,就会对患者造成二次伤害,前面医生所做的努力都将白费。就拿这个病号(文章开头所提)来说,身上7根引流管呐,不知道你们能不能想象到是什么样的一个状态,所以我们的护士会更辛苦。有些80后、90后的护士们累的放声大哭,哭过之后接着干,没有人说不干。因为这是责任!”“其实不是我们ICU的医生水平有多高,而是前期医生的处理工作很到位,在保命的同时更会考虑后期的恢复。如果我们没有这样的技能和多科室之间的配合,抢救不到今天的效果。”当患者家属向她们表示感谢的时候,陈培莉如是说。
该院向医生要安全,质量,通过提高技术来提高医疗质量,所做的就是要对得起患者的信任。为此,医院要求医生认真织好安全网,严格执行‘三级医师查房’制度,住院医师向主治医师负责,主治医师向主任医师负责。这样落实下去的审查机制,能够及时发现问题,有效的遏制诊断失误,可以充分的守护好患者的生命安全!
在采访中,当问到被修订诊断的医生会不会感觉没有面子的时候,正在值班的心脑血管科的刘姓医生告诉我们:“医生最关键的是临床经验,年轻医生最缺的也是经验。其实被修订诊断对我们这些年轻医生来说是一次很好的学习机会,有助于我们的提高,不会感觉没有面子。”
韩传恩院长一语中的:“病人的安全就是最大的面子!”
病房推行“三三三服务”,就是要求医务工作者走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前。手术室做到“术中请握紧我的手,深呼吸”。这些细节,营造了良好的就医氛围,有效地减轻了患者的心理负担,为疾病的诊治和康复起到了良好的促进作用。“医学发展到今天,有许多问题非我们医生所能解决的。无能为力之时就应该让患者感受到尊重和安慰。其实,许多医患纠纷都是从对服务不满开始的,服务好了,患者及家属理解了,医院的医疗纠纷就减少了很多。”韩传恩真诚的说。
创新管理模式让职工当家作主

医院向管理要效益,其中一条就是“杜绝浪费,尤其要杜绝因领导决策失误而导致浪费”。

 

 

 

 

 

医院每项大的决策出台,都要认真听取各方面的意见,通过“头脑风暴法”进行讨论后达成最终共识,决不拍脑袋做事。让职工在不被领导意见束缚的情况下发表意见,充分发扬民主,通过多种形式,把职工的好点子、好办法一一反馈到领导班子那里,这样解决问题的方法就会更多、更科学合理些。
领导者与执行者的意见统一,便于问题的执行。职工从过去的被动执行到现在的主动执行,在为自己做事过程中感觉到自己的价值得到认可,提高了主人翁的意识。
由于班子团结,领导带头,职工努力,人人为了医院发展,人人想着医院发展,职工的工作积极性得到发挥,工作责任心得到增强,两个效益明显提升。
2011年,实现了门诊人次突破80万、出院人数突破5万。
成绩的取得和主人翁意识有关,是对自身责任的明确和界定,即知道自已要干什么。定责,源自于认识的清醒,源自于发展的担当。
若有疾厄来求救者  不得问其贵贱贫富
医院以及医务工作者具有挽救生命、造福大众的高尚性;探究和崇尚科学的智慧性;甘冒风险、不顾危险的奉献性;永远与生命和鲜血同在的热情性。
该院始终把社会效益放在第一位。虽然建设“区域性中心城市龙头医院”的目标是系统的、长期的,短时间很难看到的效益,但是他们更重视的则是服务上的“大效益”!
树立“服务型”理念,因为服务最能显示一个单位的亲和力!
唐代名医药王孙思邈认为,“若有疾厄来求救者,不得问其贵贱贫富,长幼妍媸,冤亲善友,华夷愚智,普同一等,皆如至亲之想”。
通过举办服务培训班,在全院开展优质护理服务工作,从改变对患者的称呼做起,做到“10米内关注,3米内问候,1米内帮扶”。在门诊窗口开展微笑服务,说话“请”字开头。这些细节,让医患关系得到了很大的改善,现在收获最多的就是患者的“谢谢”。
此外,2011年全年接到投诉49起,截止到2012年5个月的时间里只有5起。投诉数量的下降有力的证明了服务质量的上升。“其实,看似一个投诉很小的问题,它的背后可能存在着几十个的问题,如果我们不及时从小问题进行改进,到医院就诊的患者就会减少。为防止医疗事故和纠纷的发生,我们还制定了‘不良事件上报制度’,采取对上报的问题,不批评、不处罚、更不处理相关人员,我们要的是敢于暴露问题,让大家吸取教训,进一步寻求解决存在问题的办法,防范更多类似问题的发生。”韩传恩如是说。
如果说提高服务水平是医院提高社会效益的初级阶段的话,那么关注民生就是更进一步的实际行动。
该院多次参与敬老爱幼、扶弱济困、金秋助学等社会公益活动,去年为社会捐款4多万元;响应市政府号召,向新疆巴里坤县人民医院捐赠救护车一辆。完成政府指令性服务工作13次。对口支援虞城县人民医院。组织节日义诊和下乡义诊10余次。收治无主病人85人,弃婴26人,实行周日、重大节日免挂号费,先诊断、先治疗、先入院、后缴款的惠民措施,减免患者费用89万元。
屹立华商之都做四方苍生生命的守护神
商丘是中原经济区范围内,豫、苏、鲁、皖四省交界当中连接最多的一个省辖市,这是商丘的一个独特优势。其定位是中原经济区的东部战略支撑,传承三商之源,突出重要前沿,建设承接产业转移示范区,发展新的经济增长板块,这是商丘的责任。
同时,作为本地唯一一家三级综合性医院,要“解决基层医院解决不了的问题”更是商丘市第一人民医院的责任。
进入2012年,医院也同时迎来了第二个百年。在第二个百年的开局之年院领导班子一直在思索:头儿如何开?步子怎么迈?问题怎么解决?
然而,新的领导班子带领全院干部、职工在不足两年的时间里取得的成绩已经证明了现在做法的可行性和必要性。在新的历史机遇下,加强党建工作,加强基础设施建设,改善就医环境,不断满足患者的就医需求,提高医院发展竞争实力。做好重症医学的发展,让重症病人在这里就能得到有效的救治,真正实现“目的地医疗”。同时要把新的技术融入到发展当中去、加强疑难杂症的诊治,全力打造特色科室,打一场创建“三甲”医院的胜利仗!
商丘独特的区位优势奠定了医院发展的外部环境,新一届领导班子带领下的“一院人”必定不会辜负市委、市政府、四方百姓的希望,以更高超的医技、更完善的服务、更厚重的文化、更饱满的激情,守护健康,解决疾病困扰,全力打造四省结合部的区域性中心城市龙头医院,为中原经济区建设作出医疗行业卓越的贡献!
任重而道远,源自于四方疾痛苍生生命的重托!
(原载2012年6月13日《国际商报》第B2-B3版)

迅速赶到医院的他联合多位专家立即对患者进行了会诊,发现在患者的头、胸、腹部都有外伤。其中以胸部最为严重,肋骨7根骨折,胸骨骨折,胸壁软化,患者出现严重的反常呼吸。
同时,会诊的医生还发现:该患者的腹部压痛明显,双上肢开放性骨折,与此同时,还有另外一名急诊患者也需要手术……
通过认真的思考、商量,经专家会诊决定:两台手术同时做!
经过五个多小时的奋力抢救,反常呼吸已得到有效控制,腹部也得到了处理。鉴于患者的伤势严重,骨折手术暂缓,被送进了ICU病房。
这是发生在河南省商丘市第一人民医院的一个真实事件,在采访中记者感到很震惊:像这么严重的伤情,能够抢救过来真的可以算得上是个奇迹。但是随着采访的深入,我们逐渐意识到抢救成功是必然的。其实,在这里,像这样的重病患者、同时进行的几个手术几乎就是常事!当然,通过这次医疗救治,让商丘市第一人民医院出现在了记者的视野中。
接力赛做大做强百年老院
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