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我院举办提升护理服务品质培训班
文章来源:护理部 作者:张慧影 发布时间:2019-01-09 10:24:40 访问人数:

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近日,护理部两次邀请中国南方航空公司礼仪内训师王颖讲师来院对护理总带教老师和护士长进行了护理服务礼仪培训。    

此次培训共分为四部分:服务意识养成、服务姿态训练、服务话术训练、实操考核四部分。培训主题为“从五感到无感”,通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉,从五种不同人体感官感觉为出发点,了解“满足患者需求的多种技巧与方法”,并将服务技巧渗透在具体服务流程之中,从而让被服务者有“亲切自然被打动”的服务体验感。

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培训中,礼仪培训师以游戏互动、视频学习的形式通过服务案例分享、视频头脑风暴对服务话术、服务动作进行了详细讲解我院各科护士长和带教老师在培训过程中对所学知识与技能进行活学活用,并以情景模拟的方式展现服务演绎行为,体现了服务的主动性。

 通过本次礼仪服务培训,提升了我院护理人员服务意识,增强了大家在工作压力下能够换位思考、耐心应对的能力。对提升我院护理服务品质,建设群众满意医院将起到积极的推动作用。

 

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