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无缝隙服务,让病人和家属更安心
文章来源: 作者: 发布时间:2010-09-27 10:52:04 访问人数:

自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来,内分泌科作为我院“优质护理服务示范病区”,在院领导、护理部、系科护士长的宣传发动与支持协助下,坚持“以病人为中心”,以夯实基础护理为切入点,优化工作流程,改进工作模式,重视服务细节,提升护理质量。使护士的职业价值感进一步增强,护患关系更加和谐,实现了我科优质护理服务的再度提升。
      刚开始的时候,大家对为病人洗脚、会阴冲洗等基础护理工作有困惑,经过护士长徐淑华的谆谆教导,全科护理人员明确了护理工作的定位和方向,消除了困惑,充分认识到加强基础护理的重要性。为了给患者创造一个温馨、舒适的环境,护理人员们精心布置,在病区走廊的墙壁上悬挂了图文并茂的糖尿病知识画板;护士长特制了“温馨家园”,详细记录了入院流程、住院活动一览表、出院手续办理流程等。他们重视服务细节,布置了各种温馨提示卡,如“作息时间表”、“明日空腹馒头餐”、“餐前请按时测血糖”等。10床的李奶奶说:“这里的环境真好,幸亏有这张卡片提醒我,才没有耽误明天做检查。”为了更好的做到优质服务,护士长明确了岗位职责,改变了传统的排班模式,实行责任护士大包干制,根据病人的需求排班,由责任护士全面负责所管病人的治疗和护理。 83岁的张阿姨因患有糖尿病、股骨头置换术后在我科住院,需卧床治疗,责任护士张香芝全面负责其治疗及梳头、喂饭、翻身叩背、洗脚等生活护理。在护士们的精心照顾,张阿姨的病情急速好转,病人家属称赞道:“以前家属做的事,现在都由你们护士们来做,还做得那么专业,我们真是放心啊。”走进病房,随处可见到护士们为病人耐心服务。23床的李阿姨入院时情绪低落,入眠差,责任护士石琦知道后主动和她谈心,耐心开导她。渐渐地,李阿姨的脸上浮现了笑容,晚上睡眠也好了。李阿姨逢人便说:“小姑娘对我太好了,在这儿就像在家一样。”
      在做好基础护理的同时,护理人员们还主动提高专科内涵。护士长详细制定了糖尿病临床护理路径计划书,责任护士按照临床路径护理病人,将健康教育贯穿于患者的治疗过程中,护理组长负责评价,护士长不定期下病房检查落实情况。糖尿病临床路径的应用,使责任护士对病人的护理工作有章可依,既减少了患者因医护人员处理程序不同而产生变异情况,又降低了病人的医疗费用,缩短了住院天数。在标准的治疗程序实施过程中,可帮助患者加强对糖尿病的健康教育及疾病的了解,促使患者主动参与治疗。护理组还开展了糖尿病讲堂,每周三下午为患者及家属讲课,内容囊括了糖尿病的饮食、运动、药物治疗,血糖仪、胰岛素笔的使用等。听课后患者均反应热烈,纷纷表示感谢。一位老病人说:“你们的服务可真好,每天都给我们讲解糖尿病知识,教我们怎样吃饭、活动、打胰岛素…这次住院的收获真大!”我科的实验室检查比较多:如馒头餐、糖化血红蛋白、胰岛素抗体测定、尿微量白蛋白等,以前由病人自己记账到门诊抽血检查,为了方便病人,现由病房护士抽血后,外勤护士记账送门诊。病人做馒头餐需间隔时间抽4次血,护士长指导大家用浅静脉留置针抽血,病人都说:“这个小小的留置针真好,让我们少受了好多罪。”建立了临时护嘱单,护理组长每天全面评估病人,根据病人病情、自理程度来确定所需服务项目并登记在临时护嘱单上,由责任护士及时完成。病人出院时送上制作精美的联心卡,上面有糖尿病的健康知识,院外注意事项,科主任、护士长、主诊医生、科室电话,以方便患者联系。患者们接到这小小的卡片时,都激动的说:“你们的服务太周到了,太让我们安心了!”是啊,我们的护理目标就是为患者做到全程、无缝隙的优质服务。
      在创建活动中,护理部领导多次参加科室护理工作周总结,深入病房了解基础护理质量及护士对病人基本情况的掌握,对护理工作中存在的问题提出有效的解决方法和改进措施,提高了护理内涵质量。领导的鼓励、病人的赞扬使我们体会到了工作的价值,同时也使我们认清了工作中的不足,今后的工作中我们将会继续努力,把“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,落实好,做到让患者满意、家属放心!

(内分泌)

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